Nova Park Royal Restaurant in Ealing

I have never been to a venue with such shocking staff service & food quality. The venue itself is lovely & I feel people were going just for the 'gram'. The attitude of staff is horrendous (I can only assume this is due to all the complaints of customers). It took over an hour for our table to be cleared after our starters. We eventually then had to ask if it was possible to order our main meal (as it had been 90mins since we had finished our starters). It took a while to come out and the food was terrible. Cold, bland, no seasoning, wrong cuts of steak, & steaks not cooked to the correct order. Several items had to be returned & removed from the final bill. It is quicker to go to the bar to order your drinks, as staff aren't very attentive/available to take drink orders. Honestly, I would avoid going unless you are planning on going for drinks/shisha

Had an amazing experience! Peter was absolutely amazing! Service was on point and was very kind and attentive. Would recommend.

Great service from Peter, kept returning to the table to make sure everything is okay and was very helpful when deciding food. Beautiful decor and nice environment.

Peter era muy servicial con su servicio. Siempre estaba sonriendo y bromeando con nosotros y se aseguró de que nuestra comida llegara a tiempo. Realmente me divertí

Recientemente visité Nova Park Royal para mi celebración de cumpleaños en la calle 21. Debido a la cantidad de personas que asistieron tuvimos que reservar y pagar £ 180 por adelantado para un depósito. Todo esto estaba bien, ya que significaba que tenían nuestros pedidos y lo mínimo que tenían que hacer era simplemente comprobar en nuestra mesa, preguntar si queríamos más bebidas y traer la comida. Para mi sorpresa, esto no sucedió. Teniendo en cuenta que no había mucho que hacer por los camareros en términos de atender a nuestra mesa, el servicio era absolutamente pobre. Nuestra mesa estaba completamente descuidada, desde preguntar si queríamos bebidas hasta despejar nuestra mesa esto no se hizo. Tuvimos que pedir en múltiples ocasiones que se despejara nuestra mesa después de una hora de espera en la que luego decidieron preguntar si queríamos nuestra red? En cuanto a las bebidas, tuvimos que captar rápidamente la atención de los camareros para que pudiéramos pedir una bebida; no preguntaron al resto de la mesa si querían algo de beber, simplemente se fueron y tardaron años en sacar las bebidas. Realmente me decepcionó considerando que estaba celebrando mi comida de cumpleaños con mi familia y esperaba MUCHO mejor de un restaurante muy conocido. Mi familia venía de diferentes zonas de Londres, viajamos mucho esperando pasar un buen rato solo para ser decepcionado por lo terrible que era el servicio. No solo esto, todos notamos que todas las mesas a nuestro alrededor en nuestra sección fueron tratadas a un nivel suficientemente bueno con los camareros regularmente a su servicio, sin embargo, mi familia y yo nos sentimos señalados debido a ser ignorados y olvidados. Cada vez que le pedíamos a un camarero que hiciera algo, es decir, pedir bebidas o pedir la cuenta, se distraían e hacían algo por otra persona en su lugar. También pagamos £ 20 extra por traer nuestro propio pastel, en el que tuvimos que pedir múltiples veces que se despejara la mesa y que se sacara el pastel porque realmente simplemente se seguían olvidando de nosotros. Entiendo que fue un sábado ajetreado, pero esa no es una excusa para que nuestra mesa sea la única que no se tuvo en cuenta. Cuando el pastel fue finalmente sacado, ni siquiera cantaron feliz cumpleaños para mí mismo, simplemente dejaron el pastel en la mesa y se fueron - esto no era lo mismo para ninguna de las otras mesas que se aseguraron de cantarles feliz cumpleaños y proporcionar un buen servicio, especialmente teniendo en cuenta que teníamos que pagar por ello. Cuando se le pidió que eliminara el cargo por servicio, el camarero ni siquiera trató de preguntar cómo podrían mejorar para la próxima vez que simplemente se puso de humor y tiró el recibo sobre la mesa. Sinceramente no soy de los que se quejan, pero el servicio que habíamos recibido fue tan impactante que tuve que hablar con el gerente. Realmente arruinó mi celebración de cumpleaños y aunque el gerente dijo que la próxima vez que volvamos podemos obtener un 50% de descuento, nunca quiero volver a ese restaurante después de todo esto; realmente me molestó, ya que éramos los únicos que fuimos tratados de esta manera.